部分五星级酒店卫生满意度下降，为民宿客栈等新业态带来机遇

2017-10-21 15:20:44 当代财经网

越来越多出入境游客及其丰富多样的住店需求、旅游需求，正成为携程、途家等在线旅行社(OTA，Online Travel Agent)、品牌酒店甚至民宿需要思考的机遇和挑战，如何运用大数据显得甚为重要。

10月20日，携程旅行网第二届全球酒店合作伙伴峰会在上海举办，吸引全球近千家酒店参加。整合酒店行业大数据以及云计算技术的众荟集团首席执行官林小俊毫不讳言地表示，北京五星级酒店卫生事件在社交媒体上信息爆炸前，酒店方完全可以发现端倪，改善服务。

林小俊表示，在对携程平台上游客对酒店的评论进行整合后，那几家五星级酒店，至少有一两家的页面下存在“床单上有头发”“牙具不换”“枕头有口红印”“不换毛巾”等评论。更为致命的是，在做了2017年满意度与2016年满意度对比后发现，五星级酒店卫生间卫生和床品卫生的满意度明显下降，且分别低于50%和80%。