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美联航CEO承诺将永不驱赶已就坐乘客

2017-04-13 10:19:05 当代财经网

联合大陆(United Continental)承诺美联航将永不再驱离支付机票并已经就座的乘客，该公司力求告别这场已伤害到其在美国和中国声誉的公关危机。

周三，奥斯卡•穆诺兹(Oscar Munoz)对美国广播公司(ABC)《早安美国》(Good Morning America)节目表示：“美联航的航班上再也不能，不会发生这种事。这是我的前提，这是我的承诺。”

他说，在机上进行执法必须经过非常慎重的考虑。但他表示：“我们不会再让执法人员把他们带离飞机。驱离一个已经预订并支付机票，且已经就座的乘客?我们不能这么做。”

一名亚裔美国医生尖叫着被拖离一架超量预订的航班，还因此受伤，此事在社交媒体上引起热议。美联航早前曾试图捍卫此次事件中员工的行为。

穆诺兹对美国广播公司表示，他为这位男士所受到的待遇感到“耻辱和尴尬”。这是美联航自上周日以来作出的第四份重大声明，该航空公司力求寻找合适基调来平息这起事件引发的愤怒，此事已引起白宫的评论。

穆诺兹在接受采访时表示不会辞去首席执行官职务。他说：“我受雇是为了让美联航变得更好，而且我们一直为此努力，这也是我要继续做的事情。”

穆诺兹将这起事件归咎于“系统故障”。他解释说当飞机超量预订时，乘客被鼓励收取现金补偿以让出他们的座位。他说：“有个激励计划在(登机)门外运行得很好。显然，当你进入一架飞机，而且你已经登机，放好行李并坐在座位上，你的激励模式需要改变，我认为这是我们要考虑的政策之一。”

他还表示：“我们赋予了一线工作人员一定权力，但我们需要扩大和调整这些政策，为常识留出更大空间。”

在被问及这位名叫David Dao的乘客对此事负有何种责任时，穆诺兹停顿了一下然后说：“不，他没有责任。他是坐在我们飞机座位上的一名付费乘客，没有人应该被这样对待。就是这样。”

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