乐天事件最新进展:超市生意惨淡留不住中国游客

2017-04-26 17:03:39 当代财经网

中国游客减少所带来的影响，在韩国百货店、免税店、餐馆等地最为明显。2017年元旦小长假期间，位于明洞的乐天免税店内游客爆满，无论是结账还是乘坐电梯，都要排长队，顾客绝大多数是中国游客。但此次清明小长假期间，却没有再现这番景象，甚至中文导购员也相对清闲许多。记者走访了一家位于明洞的传统韩餐店，餐馆老板称，“以前店里都会坐满顾客，中国游客也很多，所以专门雇用了会汉语和英语的店员。但最近明显感觉游客少了，店里很多座位都空着。真心希望两国关系以后能永远友好下去”。

在中国游客锐减之后，韩国现政府积极寻求对策，希望通过吸引东南亚、中东地区游客来抵消不利影响。据韩国文化体育观光部统计，今年3月份日本、东南亚、中东地区的赴韩游客较去年同期确实有所增多。但是日本、东南亚等地的游客关注点多在旅游观光，消费欲望相对不足。所以，他们很少出现在商场、免税店等消费场所里。

此次春季促销活动中，乐天集团无疑成了受人瞩目的焦点。今年3月份，乐天集团发出广告称，将有750个品牌参加促销活动，最大折扣达80%，被称为“乐天史上最大力度折扣”。其实除乐天外，韩国三大百货公司的另外两家也推出了大型促销活动。其中现代百货有900个品牌参加促销活动，折扣幅度为10%至30%。新世界(12.600, -0.15, -1.18%)百货有480个品牌参加促销，最大折扣也达到80%。因此，三大百货公司的折扣力度比较相似，乐天百货的折扣力度并未显得非常突出。

另外，据部分游客反应，消费体验较以往也有些不同。例如，乐天制作了宣传册，专门针对中国游客推出优惠活动，只要消费满一定金额，就可获取购物券。但部分中国游客在兑换购物券时却发现，店员提出了一系列额外要求并拒绝兑换，且不同店员给出的解释也不尽相同。也有游客表示，自己在考虑是否购买商品时，被服务员以“要关门下班了”为由下了“逐客令”，但此时商场内其他售货员仍在正常服务。这在非常注重服务态度且服务态度整体优良的韩国商场是比较少见的。因而，部分游客表示，“萨德”风波之后，如果在乐天的消费体验又不如以前，那么游客减少是在所难免的。

当初，韩国乐天集团因为与韩国军方签订协议，提供“萨德”用地时，中国政府就明确反对，指出乐天此举，是直接挑战了中国民众的底线，由此产生的一切后果，由美韩承担。