仪征税务搭建远程帮办服务中心问办协同云响应远程帮办解难题

2023-04-18 11:40:39 扬州日报-扬州网

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扬州网讯（通讯员张俊）今年以来，仪征市税务局办税服务厅结合学习党的二十大精神，深入推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，以纳税人缴费人需求为导向搭建远程帮办服务中心，倒逼传统服务模式变革，实现“在线即时受理、电话语音辅导、远程互动帮办”的云端服务新模式。

“我要给税务部门的‘远程帮办’服务点赞！我们是山东的公司，承包了仪征的建筑项目，最近结算开票需要预缴税款，由于年前已竣工，人员都已经撤离，打电话联系仪征一分局后，多亏工作人员远程辅导，帮助我轻松在江苏省电子税务局完成了报验、申报、缴款、反馈整个流程，真是太省心了！”山东寅烽建筑工程有限公司办税人员陈女士说。据了解，远程帮办服务中心集合3名注册税务师、4名业务骨干，借助网络平台集成的视频呼叫、屏幕共享、线上协助等“云”技术打造“远程帮办、问办结合”模式，推动税费咨询服务功能从“解答问题”向“解决问题”转变，实现了办税缴费“最多跑一次”到“零跑动”的转变。

为全力推动税费优惠政策落实平稳有序，该服务中心依托“苏税通”平台，创新开通“仪心问税”直播间，服务专员化身“税务主播”，针对不同市场主体及行业提供定制化辅导，发布短视频、长图、操作指南、政策汇编等各类线上学习资料，吸引4500余户纳税人缴费人走入直播间学习交流。截至目前，中心已远程辅导解决涉税疑难问题1273条。