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部分上市银行员工数“瘦身” 招行、平安银行加速转型

2017-08-22 16:49:40 当代财经网

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越来越多银行开始大规模应用人工智能技术来提高银行运营效率、降低人工成本，人工智能正在逐渐成为银行业转型的驱动力。“未来10年，随着银行业在人工智能领域的深耕，银行业务将会逐渐转型，虽然银行不会大幅裁减员，但未来一些银行岗位会存在一定比例的减少，5-10年后很难说科技会给银行业带来怎样的颠覆。”一位业内人士表示。

那么，未来，有哪些岗位可能会最先受到一定冲击而导致员工转型呢？

柜员：很多银行的智能化设备比例在不断增加，加上手机银行、网上银行、移动支付等的应用导致离柜率的上升致使网点向智能化、轻型化方向发展，随着银行网点转型的深入推进，银行网点功能将由“操作型”向“服务型”转变，柜面业务有减少的空间，顾问咨询业务会大量增加。因此，未来减少柜员比例将会减少，不过，柜员也不至于恐慌，因为，柜员转岗为营销人员的可能性很大。

数据显示，外资银行柜员占比大约为20%~40%，营销人员占比大约为60%~80%；而中资银行的柜员占比大约为70%~80%，营销人员占比仅有20%~30%。因此，柜员转岗成为营销人员的空间非常大。

大堂经理和客服：目前有银行已经实现机器人员工上岗，并且机器人所含功能已经实现了基本业务的大量覆盖。

日前，在网易未来科技峰会“AI+金融”专场上，IBM全球企业咨询服务部认知与分析服务总监赖开文介绍，目前，IBM已经在银行做了三类机器人：银行网点迎宾机器人、服务机器人、咨询机器人。

迎宾机器人，可以回答银行客户刚到银行网点时的一些问题，包括理财的推荐、银行的简单信用卡开卡等等问题都可以回答。

服务机器人，现在在手机银行、在网上银行都可以办业务，但是这种办业务更多的是给用户一些下拉框，让他选一些产品、期限等，服务机器人办理的业务过程中不再是下拉框，而是像人一样对话，当用户有疑问时，可以会很温暖地回答用户的问题。

咨询机器人，通过身份验证可以知道用户是谁，根据客户需要，推荐千人千面的个性化的服务。

机器人能帮员工解决一些重复繁琐的日常工作，有助于提升银行人力资源效率，解放更多相关岗位员工从事其他业务创新、让其把专注力集中在对不确定性因素的把握和判断上。

风控人员：随着人工智能技术的更新迭代，银行业已开始将人工智能从金融业前端引入后端，之前相对棘手的信息安全、风控反欺诈、资产管理等方面已经开始试水人工智能。数据缺失的部分，员工在智能信用审核中永远发挥着不可取代的作用，但数据相对完整的部分，人工智能审贷上占有重大优势。

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