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国内保险业应用机器人的实践 人工智能市场潜力无限

2017-09-06 21:06:00 中国保险报

国内保险业应用机器人的实践，人工智能市场潜力无限。日前，备受关注的2017世界机器人大会在北京亦创国际会展中心圆满落幕，由此而引起的机器人的话题却越来越热。国家机器人标准化总体组副组长王大宁在接受记者采访时表示，机器人的市场化需要保险保驾护航，同时也给保险业创造了新的发展空间，提供了新的发展思路。

机器人替代人工

保险行业是一个集技术和劳力于一身的行业，既有需要高端技术的精算人员，也有简单重复劳动的非技术岗位，后者可替代性强，成为机器人攻城略地的首选目标。

美国马萨诸塞州的一家保险科技创业公司Insurify发布了人工智能虚拟保险代理人Evia（虚拟保险代理专家）。Evia是一个机器人，在保险工作人员拍下车牌的照片并通过信息发送给它后，它将反馈给工作人员经过筛选的报价信息。与人类一样，Evia会通过问问题验证投保人的身份，之后才会开始给投保人发送适合的保险计划报价。Evia还可以根据自己的知识解读保险条款，如果它无法解答，将会有一个人类员工替它进行回复。虽然最后的步骤还是由人类来完成，但保险代理人的主要工作，即咨询和交流，的确已经被取代了。

一款会说中文的PePPer迷你机器人，并迅速走红。台湾最大的保险公司——国泰人寿公司计划在全岛“雇佣”10个Pepper迷你机器人，国泰人寿的执行总裁理查德·王说：“这些迷你机器人的工作就是迎接客户，并且向他们介绍相关的产品，从而使他们在等待服务的间歇不会觉得特别无聊。”

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