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国内保险业应用机器人的实践 人工智能市场潜力无限

2017-09-06 21:06:00 中国保险报

早在2013年，就有媒体报道，上海科技企业研发的“小i机器人”中标平安集团的智能客服项目，用户可以在网页上与它进行自然语言交流。小i机器人与招商银行联合推出国内首款“微信客服机器人”，在微信上为信用卡用户提供24小时咨询。如今在网络信息咨询、热线电话、智能家电等领域，智能对话软件正逐步取代人工客服和传统机器语言。

王大宁表示，机器人“入侵”保险业是不争的事实，一切以规则、以条文为基本构成单位的行业都会受到机器人的冲击；一切以熟练工种、熟练动作为生存的工种都会受到机器人的挑战。但从另外一个角度看，保险行业不仅有条文、有精算，还要从人的角度出发设计保险产品。机器人的“入侵”对这个行业带来的更多的是大浪淘沙，有创新精神的人会留存下来，混日子的人才会被淘汰。

他认为，虚拟保险市场一定会出现，虚拟的保险洽谈人肯定会出现。引入机器人会使保险业发展得更好，把低端的工作替代掉，让人去从事更有人文关怀的、更具价值的工作。

据介绍，未来客服岗、录单岗、核保岗、培训岗和法务岗都会是机器人进入的市场。

国内保险业应用机器人的实践

据悉，如今已有多家国内保险公司引入机器人，其中包括平安保险、泰康在线、太平洋保险、弘康人寿、安邦人寿等公司，涉及领域包括智能核保、智能保全、智能客服等环节以及智能考勤等日常经营管理中。

2016年4月份，弘康人寿在引入人脸识别技术，这被认为是险企应用人工智能技术的一个案例。通过后台将客户身份证照片和公安部下的身份证认证中心照片进行智能比对，以此代替人工认证，在安全的前提下，将保全服务智能化。

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